Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta seguir estes passos:

  1. Entre em contato conosco pelo Whatsapp: 11 98761-1720.
  2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Envie fotos do produto, se necessário.
  4. Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você o mais breve possível.

Prazo para resposta:

  • Trocas: Em até 5 dias úteis após o recebimento da sua solicitação, informaremos se a troca foi aprovada ou não.
  • Devoluções: Em até 2 dias úteis após o recebimento da sua solicitação, informaremos se a devolução foi aprovada ou não.

Reembolso:

  • Trocas: Se a troca for aprovada, você receberá um código de vale-compra para utilizar em nosso site.
  • Devoluções: Se a devolução for aprovada, o valor do produto será reembolsado na forma de pagamento original no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque.

Regras e Observações:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas afixadas.
  • O produto não deve ter sido lavado ou utilizado.
  • O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código do Consumidor (Art. 49). No entanto, oferecemos a opção de frete grátis para devoluções em casos de produto com defeito de fabricação ou erro no envio.
  • A Graziela Artesanatos se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com os prazos e regras estabelecidos nesta política e no Código do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo Whatsapp: 11 98761-1720.

Na Graziela Artesanatos, sua satisfação e seus direitos são nossa prioridade!